Doelstelling
Het doel van deze klachtenprocedure is om eventuele klachten van klanten op een zorgvuldige en eerlijke manier te behandelen, met als streven het professioneel herstellen van de relatie tussen klant en organisatie. Als dat niet mogelijk blijkt, wordt gezocht naar een bevredigende oplossing, eventueel in de vorm van het beëindigen van de samenwerking.
Doelgroep
Deze klachtenprocedure staat open voor alle deelnemers aan opleidingen, trainingen of sessies binnen de organisatie die menen te maken te hebben (gehad) met ongewenst of grensoverschrijdend gedrag door mij als docent/begeleider of door andere deelnemers.
Indien het probleem niet in onderling overleg opgelost kan worden, kan de klager gebruik maken van deze formele klachtenprocedure.
Indiening van een klacht
- De klager dient de klacht schriftelijk in, bij voorkeur per e-mail, gericht aan de eigenaar van de organisatie: Sven Honing (info@ademcentrumruach.nl).
- De klacht dient uiterlijk binnen 14 dagen na het betreffende incident te worden ingediend.
- De ontvangst van de klacht wordt binnen 5 werkdagen bevestigd.
- Binnen 14 dagen na ontvangst volgt een inhoudelijke reactie.
- De klacht wordt binnen 4 weken na ontvangst afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, wordt de klager hiervan op de hoogte gebracht met een motivering en een nieuwe termijn.
Procedurele bepalingen
- De klacht kan afkomstig zijn van een individu of een groep deelnemers.
- De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
- Indien de klacht niet in één gesprek of schriftelijke reactie kan worden opgelost, wordt een vervolggesprek gepland.
- Indien gewenst kan de klager zich laten bijstaan door een vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger.
- Als de klager na behandeling van de klacht niet tevreden is, kan deze zich wenden tot een onafhankelijke derde partij.
Externe geschillencommissie
Indien intern geen oplossing gevonden wordt, kan de klager zich richten tot een onafhankelijke derde. (Mevr. A. Hoppenbrouwers info@hoppenbrouwers-advocatuur.nl) Die een bindende uitspraak doet doet voor beide partijen.
Vertrouwelijkheid
Alle betrokkenen bij de klachtenprocedure behandelen de klacht en alle daarbij behorende informatie strikt vertrouwelijk. Informatie wordt uitsluitend gedeeld met personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling van de klacht.
Een afgehandelde klacht wordt voor 1 jaar bewaard in het daarvoor bestemde
klachtendossier.